سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦
خصوصيتكِ جزءٌ من تجربتكِ معنا. نجمع ما نحتاجه لنصل إليكِ ونخدمكِ في منزلكِ، ولا نبيع بياناتكِ لأحد.
تشمل هذه السياسة موقع ronzaura.com، وتطبيق رونزاورا على iOS وأندرويد، وتواصلكِ معنا على واتساب،
وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.
١. من نحن
شركة رونزاورا (Ronzaura Company)، شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد)، باسمها التجاري رونزاورا — خدمات تجميل وعناية منزلية داخل الرياض.
السجل التجاري 7051696024، والعنوان المسجّل: مبنى 7959، حي الحرس الوطني، الظهران 34232، الرقم الإضافي 2465 (العنوان المختصر EAGA7959).
نحن الجهة المسؤولة عن بياناتكِ الواردة في هذه السياسة.
٢. البيانات التي نجمعها
ما تُعطيننا إياه
- الاسم ورقم الجوال.
- الحي والعنوان وتفاصيل الوصول: رقم المنزل أو الشقة والدور، وموقع الخريطة، وصورة المبنى إن أرسلتِها.
- تاريخ الميلاد والبريد الإلكتروني واهتماماتكِ وقائمة أمنياتكِ، إن اخترتِ كتابتها في «حسابي».
- الملاحظات التي تكتبينها، وقد تشمل حساسية أو حالة صحية تذكرينها لسلامتكِ أثناء الخدمة.
- رسائلكِ معنا على واتساب ومن «حسابي»، وتقييمكِ للزيارة.
ما ينشأ من تعاملكِ معنا
- الطلبات والخدمات والمواعيد والأخصائيات والمبالغ والمدفوعات.
- رصيد المحفظة والكاش باك والإحالات وكروت الإهداء.
- سلة الحجز قبل إتمامه — بما فيها الاسم والجوال إن كتبتِهما — لنساعدكِ على إكماله إن توقّف.
- ملاحظات فريقنا الداخلية عن الزيارة وتقييم الأخصائية لها، لتحسين الخدمة وتجهيز زياراتكِ القادمة. لا يُعرض شيء منها لكِ ولا لغيركِ.
من جهازكِ
- معرّف عشوائي للجهاز يُنشأ في المتصفّح أو التطبيق، ونوع الجهاز والمتصفّح، ولغة العرض، وحالة إذن التنبيهات ورمز الإشعارات، وإصدار التطبيق ونتيجة تفعيل تنبيهاته.
- عنوان الإنترنت (IP) عند طلب رمز الدخول وعند الدفع، لمنع إساءة الاستخدام — لا يُربط بملفكِ.
- الخطوط تُحمَّل من Google Fonts، فيصل طلب التحميل إلى Google بعنوان جهازكِ دون أي بيانات عنكِ.
- لا نقرأ موقع جهازكِ تلقائيًّا؛ الموقع الذي نستخدمه هو ما ترسلينه أنتِ للحجز.
ما لا نجمعه
- بيانات البطاقة البنكية: تُدخلينها في صفحة بوابة الدفع مباشرة، ولا تمرّ بنا ولا نحفظها.
٣. لماذا نستخدمها
- تنفيذ الحجز، وتوجيه الأخصائيات والسائق إلى موقعكِ.
- التحصيل وإصدار الفواتير والمحاسبة.
- إرسال التأكيد والتذكير وروابط الدفع ورمز الدخول على واتساب، والتنبيهات على جهازكِ.
- إدارة المحفظة والكاش باك والإحالات وكروت الإهداء.
- الردّ على استفساراتكِ وشكاواكِ ومتابعتها.
- سلامتكِ أثناء الخدمة، بناءً على ما تذكرينه من حساسية أو حالة صحية.
- قياس أثر إعلاناتنا وتحسينها (انظري البند ٤).
- الوفاء بالالتزامات النظامية.
أساس المعالجة: تنفيذ الخدمة التي طلبتِها، وموافقتكِ حيث تُطلب (التنبيهات والرسائل التسويقية)، ومصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة، والالتزام النظامي.
٤. مع من نشاركها
لا نبيع بياناتكِ. نشارك ما يلزم فقط مع مزوّدي خدمة يعملون لصالحنا:
| الجهة | الغرض |
|---|
| فريقنا | الأخصائية والسائق يرون لطلبهم فقط: الاسم الأول والعنوان والموقع وتفاصيل الوصول. |
| Supabase · Cloudflare | استضافة الموقع وقاعدة البيانات. |
| EdfaPay · تابي · تمارا | إتمام الدفع بالبطاقة وApple Pay والتقسيط. لكل منها سياسة خصوصيتها. |
| Meta (واتساب) عبر MyAlice | إرسال رسائل الحجز والدفع ورمز الدخول واستقبال رسائلكِ. |
| Snap Inc. | بكسل سناب على الموقع يقيس الزيارات والحجوزات القادمة من إعلاناتنا. وقد نرسل رقم الجوال مجزّأً (SHA-256، لا يُسترجع منه الرقم) لمطابقة الإعلانات وقياسها، أو لاستبعاد عميلاتنا الحاليات من إعلانات العميلات الجديدات. |
| Mapbox · OpenStreetMap | تحديد الحي والمسافة من إحداثيات الموقع، دون اسمكِ أو رقمكِ. |
| Anthropic | مساعدة فريقنا في تصنيف المحادثات وصياغة الردود. لا تُستخدم بياناتكِ لتدريب نماذجه وفق شروطه التجارية. |
| Apple · Google | إيصال التنبيهات إلى التطبيق وإلى المتصفّح. |
| الجهات الرسمية | حين يُلزمنا النظام أو أمرٌ قضائي. |
٥. النقل خارج المملكة
قاعدة بياناتنا مستضافة في فرانكفورت بألمانيا، وبعض المزوّدين أعلاه خارج المملكة. ننقل الحدّ الأدنى اللازم لكل غرض، بضمانات تعاقدية، ووفق أحكام النقل في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
٦. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب والطلبات: طوال تعاملكِ معنا، وحتى تطلبين حذف الحساب.
- الفواتير والسجلات المالية: طوال المدة التي يفرضها النظام، ولو حُذف الحساب.
- رمز الدخول: عشر دقائق ولمرة واحدة.
- النسخ الاحتياطية: تسعون يومًا ثم تُمحى.
٧. حقوقكِ
- العلم بما نجمعه ولماذا — وهو هذه الصفحة.
- الوصول إلى بياناتكِ والحصول على نسخة منها.
- التصحيح لما هو ناقص أو غير دقيق.
- الحذف — انظري حذف الحساب. السجلات المالية يُحتفظ بها نظامًا.
- سحب الموافقة: التنبيهات من إعدادات جهازكِ، والرسائل التسويقية وإعلانات سناب برسالة واتساب.
نردّ على طلبكِ خلال ٣٠ يومًا كحدٍّ أقصى. ويحقّ لكِ تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
٨. حماية البيانات
كل الاتصالات مشفّرة، وصلاحيات فريقنا محدّدة حسب الدور، وقاعدة البيانات مغلقة أمام أي وصول مباشر، ونأخذ نسخًا احتياطية يومية. لا نظام محصّنًا تمامًا؛ وإن وقع تسرّب يمسّ بياناتكِ نبلغكِ ونبلغ الجهة المختصة وفق النظام.
٩. القاصرات
إنشاء الحساب لمن أتمّت ١٨ عامًا. حجز خدمة لمن هي دون ذلك يتمّ من وليّة أمرها وبحضورها.
١٠. التخزين في المتصفّح
نحفظ في متصفّحكِ السلة واللغة ومعرّف الجهاز، لتعمل الصفحة دون إعادة الإدخال. لا نضع ملفات تتبّع إعلانية غير بكسل سناب على صفحات المتجر.
١١. التحديثات
ننشر أي تحديث هنا بتاريخه أعلى الصفحة، ونبلغكِ بالتغيير الجوهري قبل سريانه.
واتساب: +966 50 208 0579
البريد:
أو من صفحة الدعم.
Privacy Policy
Last updated: 27 October 2026
Your privacy is part of your experience with us. We collect what we need to reach you and serve you at home, and we never sell your data.
This policy covers ronzaura.com, the RonzAura app on iOS and Android, and your conversations with us on WhatsApp.
It follows the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) and its regulations.
1. Who we are
Ronzaura Company, a single-person limited liability company, trading as RonzAura — at-home beauty and wellness services in Riyadh.
Commercial Registration 7051696024; registered address: Building 7959, Al Haras Al Watani Dist., Dhahran 34232, Additional No. 2465 (short address EAGA7959).
We are the controller of the personal data described here.
2. Data we collect
What you give us
- Your name and mobile number.
- District, address and access details: house or flat number, floor, map location, and a photo of the building if you send one.
- Date of birth, e-mail address, interests and wish list, if you choose to add them in «My account».
- Notes you write, which may include an allergy or health condition you share for your safety during the service.
- Your messages to us on WhatsApp and from «My account», and your visit rating.
What arises from your bookings
- Orders, services, appointments, specialists, amounts and payments.
- Wallet balance, cashback, referrals and gift cards.
- Your booking cart before checkout — including name and mobile if entered — so we can help you complete it.
- Our team's internal notes about the visit and the specialist's rating of it, to improve the service and prepare your next visits. None of it is shown to you or to anyone else.
From your device
- A random device identifier created in the browser or app, device and browser type, display language, notification permission status and push token, the app version and the result of enabling its alerts.
- Your IP address when requesting a sign-in code and when paying, to prevent abuse — it is not linked to your profile.
- Fonts load from Google Fonts, so the request reaches Google with your device address and nothing about you.
- We do not read your device location automatically; we use the location you send for the booking.
What we do not collect
- Card details: you enter them on the payment gateway's page; they never pass through us and we never store them.
3. Why we use it
- To fulfil your booking and guide our specialists and driver to you.
- To collect payments, issue invoices and keep accounts.
- To send confirmations, reminders, payment links and login codes on WhatsApp, and notifications on your device.
- To run your wallet, cashback, referrals and gift cards.
- To answer and follow up your questions and complaints.
- For your safety during the service, based on any allergy or condition you tell us about.
- To measure and improve our advertising (see section 4).
- To meet our legal obligations.
Legal bases: performing the service you requested, your consent where required (notifications and marketing messages), our legitimate interest in improving the service, and legal obligation.
4. Who we share it with
We do not sell your data. We share only what is necessary with service providers acting for us:
| Recipient | Purpose |
|---|
| Our team | The specialist and driver see, for their order only: first name, address, location and access details. |
| Supabase · Cloudflare | Hosting the website and database. |
| EdfaPay · Tabby · Tamara | Card, Apple Pay and instalment payments. Each has its own privacy policy. |
| Meta (WhatsApp) via MyAlice | Sending booking, payment and login messages, and receiving yours. |
| Snap Inc. | The Snap Pixel on our site measures visits and bookings from our ads. We may send your mobile number hashed (SHA-256, the number cannot be recovered) to match and measure ads, or to exclude existing clients from ads aimed at new ones. |
| Mapbox · OpenStreetMap | Finding the district and distance from location coordinates, without your name or number. |
| Anthropic | Helping our team classify conversations and draft replies. Under its commercial terms your data is not used to train its models. |
| Apple · Google | Delivering notifications to the app and the browser. |
| Authorities | Where the law or a court order requires it. |
5. Transfers outside Saudi Arabia
Our database is hosted in Frankfurt, Germany, and some providers above are outside the Kingdom. We transfer the minimum needed for each purpose, under contractual safeguards and the PDPL transfer rules.
6. Retention
- Account and order data: for as long as you use our services, until you ask us to delete your account.
- Invoices and financial records: for the period required by law, even after account deletion.
- Login codes: ten minutes, single use.
- Backups: ninety days, then erased.
7. Your rights
- To be informed of what we collect and why — this page.
- Access to your data and a copy of it.
- Correction of anything incomplete or inaccurate.
- Deletion — see Delete your account. Financial records are kept as the law requires.
- Withdrawing consent: notifications from your device settings; marketing messages and Snap ads by a WhatsApp message to us.
We respond within 30 days at most. You may also complain to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA).
8. Security
All connections are encrypted, team access is limited by role, the database is closed to direct access, and we take daily backups. No system is perfectly secure; if a breach affects your data we will notify you and the competent authority as the law requires.
9. Minors
Accounts are for those aged 18 or over. Services for anyone younger are booked by her guardian, who is present during the visit.
10. Browser storage
We keep your cart, language and device identifier in your browser so the page works without re-entering them. Apart from the Snap Pixel, we place no advertising trackers on our store pages.
11. Changes
Any update is posted here with its date at the top, and we tell you about material changes before they take effect.
WhatsApp: +966 50 208 0579
Email:
Or through our Support page.